1. Condições Gerais

 
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a VISMED, exclusivamente pelo e-mail de atendimento contato@vismed.com.br, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra para que possamos enviar o código reverso, este código deverá ser apresentado junto com o documento do cliente nos correios para que o cliente possa fazer a devolução do pedido ao remetente.
 
 
1.1. Devolução por Arrependimento/Desistência
 
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original;
É imprescindível que o cliente recuse a entrega no momento de recebimento da mercadoria.
Não haverá custo de frete, e o valor será reembolsado 100%

1.2 Devolução pela Garantia Especial de satisfação 30 dias após a compra 

Deverá ser enviando um e-mail para contato@vismed.com.br solicitando a devolução do pedido, para que possamos enviar o código reverso, este código deverá ser apresentado junto com o documento do cliente nos correios para que o cliente possa fazer a devolução do pedido ao remetente, neste caso como ultrapassou os 7 dias de arrependimento (por lei), o reembolso será feito com desconto do valor do frete, uma vez que a entrega foi feita o valor do frete é repassado aos correios.

Observar que o pedido deverá ser entregue com todos os potes, mesmo que já esteja aberto.
 
1.3. Devolução por Avaria/Desacordo no pedido

Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas abaixo, necessitará envia-los para a empresa VISMED conforme já mencionado. são elas:

A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
 
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria VISMED arcará com os custos de envio para que a mercadoria retorne a empresa.
 
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a VISMED não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios e/ou transportadora, no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.
 
1.4. Prazo para realização da troca
 
VISMED tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou procederá com o reembolso.
 
1.5. Reenvio em caso de endereço incorreto/não atendimento dos entregadores
 
No caso de haver necessidade de reenvio pelo motivo de ENDEREÇO INCORRETO, o consumidor será responsável por arcar com um segundo frete de envio. Da mesma forma que, caso o entregador não seja atendido em suas tentativas de entrega, o consumidor também fica responsável por pagar um novo reenvio. A Taxa de Reenvio é de R$ 47,90.
 
1.6. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
 
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas.
Em compras pagas via Boleto ou PIX é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito.
IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.
Em compras feitas com boleto bancário (mercado Pago), a restituição é feita através da plataforma de cobrança do site (Mercado Pago) em até 2 dias úteis após a confirmação da solicitação por e-mail (contato@vismed.com.br).